Informații pentru clienți
Scopul Site-ului internet
operat la adresa web sub domeniul www.lapidaris.com este
de a comercializa produse și de a furniza servicii de către OLINFORM SYSTEM
Kft. (Srl.) în cadrul funcționării sistemului Lapidaris, care, pe lângă reforma
sistemelor de evidență din cimitir, le permite comemorarea celor dragi decedați
într-un mod unic cu soluții și instrumente tehnologice moderne.hrănirea
memoriei sale.
Denumirea produsului și al serviciului aferent ce
pot fi achiziționate de pe Site sau de la partenerii noștri comerciali
oficiali: sistemul Lapidaris.
Elementele sistemului: piatra Lapidaris care poate
fi pusă pe mormânt, fișa online a decedatului și 1 GB spațiu de stocare.
Prin folosirea sistemului Lapidaris, este posibil
ca noi, precum și rudele, prietenii, cunoștințele noastre și persoane necunoscute
de noi să reînvie amintirile încărcate pe site și să „ținem vii” poveștile
legate de cei dragi pierduți. Prezentarea sistemului Lapidaris este cuprinsă în Anexa nr. 1, care este disponibilă
elementul de meniu „Ce este Lapidaris” de pe Site.
Odată cu achiziționarea sistemului Lapidaris,
Furnizorul de Servicii pune la dispoziția Clientului acest sistem complex,
adică o piatră Lapidaris cu un cip electronic care poate fi plasat la locul
mormântului, care conține fișa de date a defunctului și fișa de date care poate
fi editată în sistemul Lapidaris, accesibil de pe pagina Lapidaris.com, precum
și 1 GB de spațiu de stocare.
Gestionarea conținutului datelor stocate
pe fișa de date și în spațiul de stocare este dreptul și responsabilitatea
exclusivă a utilizatorului care a achiziționat sistemul Lapidaris.
Datele Furnizorului de Servicii:
Denumirea companiei:
OLINFORM SYSTEM Informatikai Szolgáltató és
Kereskedelmi Korlátolt Felelősségű
Társaság (SRL de Prestări și
Comercializare Servicii Informatice)
Denumirea prescurtată a
companiei: OLINFORM SYSTEM Kft. (S.R.L.)
Număr de înregistrare la
O.R.C.: 15-09-082363
Cod fiscal: 25082795-2-15
Sediu: 4600 Kisvárda, Szent
László út 32.
Număr cont bancar:
10403428-50526769-67901009
Date de
contact Serviciu clienți:
info@lapidaris.com
1.
Furnizorul de Servicii editează și întreține, totodată
Site-ul, precum și oferă spațiul de stocare necesar pentru stocarea site-ului web
și a datelor aferente.
2.
Furnizorul de Servicii este producătorul
produsului și deținătorul dreptului de autor al sistemului Lapidaris, inclusiv
al Site-ului.
3.
Protecția dreptului de autor, protecția designului
și protecția legală a mărcilor înregistrate legate de sistemul Lapidaris îi
revin exclusiv Furnizorului de Servicii.
4.
Numărul certificatului de înregistrare a
sistemului Lapidaris ca software și opera de artă proprii Furnizorului de Servicii
– eliberat de către
Oficiul Național al Proprietății Intelectuale: 006978.
Noțiuni
1.
Client: O
persoană fizică care inițiază achiziția sistemului Lapidaris prin plasarea unei
comenzi. Clientul este considerat consumator în temeiul Decretului Guvernului
45/2014 privind regulile detaliate ale
contractelor dintre consumatori și întreprinderi. Prin achiziționarea
sistemului Lapidaris, clientul dobândește dreptul de proprietate asupra pietrei
Lapidaris, dreptul de a dispune de fișa de date a defunctului și 1 GB spațiu de
stocare pentru fișa de date a defunctului.
2.
Fișă de date: Prin achiziționarea
sistemului Lapidaris, clientul dobândește dreptul de a crea o fișă de date,
care conține datele defunctului și conținutul partajat de cei care îl
comemorează, precum și lumânările aprinse în timpul comemorării.
3.
Utilizator: Persoana care cunoaște
conținutul sistemului Lapidaris, fișa de date a decedatului, plasează
conținutul și îl comemorează utilizând URL-ul plasat în piatra Lapidaris în
timp ce navighează pe Site. În cazul prevederilor referitoare la Utilizator,
Clientul trebuie să fie considerat și Utilizator.
4.
Administrator: Clientul și
Utilizatorul(i) investit(ți) de acesta cu drepturi de administrare au dreptul
de a clarifica datele referitoare la conținutul fișei de date a defunctului și
de a șterge conținutul partajat.
Utilizarea sistemului
Ce condiții tehnice sunt
necesare pentru utilizarea sistemului?
1.
Conexiunea la internet este esențială pentru a
folosi sistemul Lapidaris!
2.
Funcția de cip NFC încorporată în piatra Lapidaris
funcționează numai dacă dispozitivul dvs. compatibil cu internetul este și compatibil
NFC.
3.
Vă recomandăm să întrebați despre
compatibilitatea NFC a dispozitivului dvs. la vânzătorul dispozitivului dvs.
Comandă
1.
Pentru a comanda sistemul Lapidaris prin
intermediul Site-ului, Clientul trebuie să furnizeze următoarele informații în
meniul „Comandă”:
•
Numele propriu (nume și prenume), adresa de
corespondență și de livrare, adresa de e-mail, numărul de telefon, precum și
•
Modalitatea de livrare și de plată aleasă.
•
Pentru a putea asigura acuratețea datelor
defunctului în timpul prestării serviciului nostru, pe site trebuie să fie
atașat și certificatul de deces al defunctului. După ce datele au fost verificate,
certificatul de deces atașat va fi șters din sistem.
1.
În baza comenzii transmise, Furnizorul de Servicii
va efectua înregistrarea Clientului după ce datele introduse în timpul comenzii
au fost verificate, iar pașii necesari pentru activare sunt transmise
Clientului prin e-mail.
2.
Puteți schimba parola temporară prevăzută pentru
utilizarea sistemului Lapidaris pe baza instrucțiunilor pe care le-ați primit
la primirea pachetului.
3.
Clientul este obligat să păstreze confidenţială
parola pe care o furnizează.
4.
În cazul în care, în urma introducerii corecte din
timpul procesului de identificare, a ID-ului și parolei clientului sistemului
Lapidaris, datele dvs. intră în posesia unui terț neautorizat, Furnizorul de Servicii
nu va fi răspunzător pentru eventualele daune sau dezavantaje rezultate.
5.
Prin furnizarea adresei sale de e-mail, Clientul
își dă acordul ca Furnizorul de Servicii să îi trimită mesaje cu caracter
tehnic.
6.
În cazul în care Clientul nu a împlinit încă
vârsta de 16 ani, - sub rezerva paragrafului (38) precum și articolului 8 din
Preambulul GDPR - acesta poate comanda sistemul Lapidaris numai prin
intermediul reprezentantului său legal.
7.
Furnizorul de Servicii verifică automat formularul
completat de Client și îl informează pe Client printr-un mesaj de eroare cu
privire la orice erori tehnice sau omisiuni detectate în timpul completării,
acesta trebuie să facă corecturile pe baza instrucțiunilor primite.
8.
Înainte de a trimite formularul completat în
întregime, solicităm Clientului să declare prin bifarea casetei de selectare
prevăzută în acest scop, că a citit și a înțeles Termenii și Condițiile
Contractuale Generale și acceptă prevederile acestora ca fiind obligatorii
pentru el, în condițiile în care pentru îndeplinirea contractului dintre
părțile absente, acest fapt este esențial.
9.
Prin bifarea casetei de selectare, Clientul
declară în continuare că a citit Nota informativă privind gestionarea datelor
și își dă acordul ca Furnizorul de Servicii în calitate de Operator de date să
desfășoare activitățile de gestionare a datelor în modul descris în nota
informativă.
10. După trimiterea
Comenzii, vom confirma detaliile comenzii printr-o scrisoare trimisă clientului
sistemului Lapidaris la adresa de e-mail furnizată în formular, precum și vom
trimite un link care conține documentul TCCG în vigoare în momentul declarației
de acceptare a TCCG.
11. Dacă
nu primiți o astfel de scrisoare, sistemul nu v-a acceptat comanda. Într-un
astfel de caz, vă rugăm să ne contactați la datele de contact ale serviciului
clienți, care se găsesc printre datele de contact ale operatorului.
12. Comenzile
sunt procesate în zilele lucrătoare între orele 9:00 și 15:00. De asemenea,
este posibil să plasați o comandă în afara orelor marcate ca procesare a
comenzii, dar dacă se face după încheierea programului de lucru, comanda va fi
procesată doar în următoarea zi lucrătoare. Termenul limită de execuție pentru
comanda acceptată este de 1-10 zile lucrătoare de la confirmare. În cazul în
care produsul nu este pe stoc, comanda este de așteptat să fie onorată în 4
săptămâni de la data comenzii.
13.
După ce am
procesat comanda dumneavoastră, vă vom trimite o confirmare „Comandă
finalizată” la adresa de e-mail pe care ați furnizat-o.
14. Livrarea
produsului va avea loc doar după acest pas.
15. Acceptarea
comenzii si expedierea pentru livrare vor fi notificate Clientului prin e-mail.
Fiecare comandă poate fi identificată printr-un număr unic de comandă, la care
se poate face referire în timpul demersurilor cu serviciul pentru clienți.
16. Conținutul pachetului:
1 piatră Lapidaris cu cip NFC într-o cutie cadou unică și 1 descriere de
activare, 1 certificat de calitate Hollóházi, 1 introducere Lapidaris, care
include instrucțiuni pentru amplasarea pietrei.
17. În cazul în care
operatorul afișează un preț incorect lângă produs, în pofida diligenței sale,
operatorul nu este obligat să furnizeze produsul la prețul incorect, ci este
obligat să ofere clientului posibilitatea de a achiziționa produsul la preț
real în cadrul confirmării comenzii. În cazul în care Clientul nu dorește să
folosească această opțiune, acesta are dreptul de a se retrage unilateral din
contract.
18. Nu percepem costuri
separate pentru ambalare.
Modalități, condiții de
livrare și plată
1.
Prețul sistemului Lapidaris: 60.000 HUF, care
include TVA-ul de 27%..
2.
Prețul sistemului Lapidaris include costul
livrării pe teritoriul Ungariei.
3.
Modalități de plată pentru produsul comandat
•
Plată în avans prin transfer bancar: dacă v-am confirmat deja comanda, cererea de plată
primită concomitent conține numărul contului nostru bancar și numărul comenzii,
acestea trebuie menționate în coloana notă/mențiuni a transferului, după ce transferul este
recepționat în contul nostru bancar, predăm produsul serviciului de curierat
pentru livrare.
•
Plata comodă și sigură este asigurată de către
BARION Payment Zrt. (S.A.Î), o instituție aflată sub supravegherea Băncii
Naționale a Ungariei. Număr licență: H-EN-I-1064/2013. Puteți obține mai multe
informații despre serviciul financiar descărcând linkul. Barion are certificatul
PCI DSS cerut de companiile de carduri bancare, deci are dreptul de a gestiona
datele cardurilor bancare. Securitatea serverelor Barion a fost proiectată în
conformitate cu reglementările Băncii Naţionale a Ungariei.
•
Cel care comandă sistemul Lapidaris acceptă ca
OLINFORM Kft. să predea datele Clientului către BARION ZRT în vederea
verificării execuției financiare.
•
În cazul plății prin card bancar, veți fi
redirecționat către site-ul furnizorului de servicii (operatorului de plăți), datele cardului și datele tranzacțiilor
financiare nu sunt accesibile Furnizorului de servicii.
•
Plată ramburs: Produsul
se livrează de către serviciul de curierat desemnat de noi la adresa specificată
de dumneavoastră, unde prețul produsului sau produselor conform facturii
trebuie plătit curierului în numerar.
1.
Vă vom trimite prin e-mail informațiile despre
detaliile livrării, predarea pentru livrare și datele serviciului de curierat
care efectuează livrarea.
2.
Furnizorul de Servicii nu își asumă nicio
responsabilitate pentru livrarea întârziată de către serviciul de curierat.
3.
Suma totală de plătit include toate costurile pe
baza rezumatului comenzii și a scrisorii de confirmare.
4.
Veți primi factura în ziua plății, iar în cazul
rambursului vă vom trimite o factură electronică la adresa de e-mail înregistrată
în momentul comenzii în termen de 14 zile de la primire.
5.
La livrare, vă rugăm să inspectați coletul în fața
curierului, iar în cazul apariției oricăror deteriorări sau lipsuri detectate
la produs, să solicitați încheierea unui proces-verbal și să nu acceptați
coletul. Nu putem accepta plângeri ulterioare fără un proces verbal.
Termen de livrare
1.
În cazul pietrei Lapidaris aflt pe stoc, produsul
comandat va fi livrat Clientului la adresa de livrare ales de către acesta, în
termen de 1-10 zile lucrătoare, cu serviciul de curierat
2.
după primirea prețului de achiziție,
sau
3.
în cazul plății ramburs, de la confirmarea
comenzii
1.
În cazul în care produsul nu este pe stoc,
termenul de livrare indicat la punctul anterior este de 4 săptămâni.
Informații despre livrare la
domiciliu
1.
Comenzile se livrează prin curier între orele 8:00
și 18:00.
2.
Este indicat să furnizați o adresă de livrare, la
care curierul să poată fi primit permanent în timpul zilei tocmai indicate, și
unde să se poată plăti contravaloarea coletului.
3.
Dacă alegeți metoda de plată ramburs, comandați
sistemul Lapidaris doar dacă puteți plăti taxa către curier în momentul
primirii coletului. În cazul unui pachet returnat care nu a fost
acceptat, vom percepe de la Client prețul produsului, taxa de expediere și
retur și vom putea retrimite coletul doar dacă contravaloarea pachetului este
achitată în avans.
4.
Dacă aveți întrebări suplimentare cu privire la
funcționarea, procesul de comandă și de livrare a sistemului Lapidaris, vă stăm
la dispoziție la datele de contact ale serviciului nostru de clienți furnizate
în meniul Contact.
Utilizarea sistemului Lapidaris
1.
Piatra Lapidaris primită trebuie fixată pe piatra
funerară în conformitate cu instrucțiunile de utilizare. Dacă este posibil, alegeți
un loc pentru piatră care este cel mai potrivit pentru accesarea fizică a
acesteia.
2.
Pachetul include și datele de acces la fișa de
date creată pe pagina Lapidaris după acceptarea Comenzii, precum și descrierile
privind încărcarea, modificarea și ștergerea conținutului, precum și datele
disponibile din meniul „Contul meu”, respectiv și opțiunile de editare.
3.
Clientul are opțiunea de a partaja administrarea
fișei de date a defunctului cu alte persoane (denumite în continuare: administratori)
prin configurarea unei adrese de e-mail furnizate de către acestea.
4.
În ceea ce privește datele și conținutul partajat
public de utilizatori pe Site, este responsabilitatea administratorului (-rilor)
care editează profilul persoanei decedate să se asigure că anumite conținuturi sunt
afișate în conformitate cu normele morale și legale.
5.
Furnizorul de servicii își rezervă, de asemenea,
dreptul de a șterge conținutul care este incompatibil cu scopul și spiritul
creării Site-ului web și/sau care este în conflict cu legea - în cazul unei
solicitări în acest sens scrise la adresa de e-mail a serviciului pentru
clienți, respectiv în cazul detectării în cadrul activităților sale.
6.
În alte privințe, Furnizorul de Servicii nu își
asumă nicio responsabilitate pentru conținutul distribuit pe profilul persoanei
decedate.
Dreptul
de retragere (renunțare)
1.
În conformitate cu reglementările Hotărârii de
Guvern nr. 45/2014 privind contractele la distanță, prevederile acestui punct
se pot aplica numai clientului sistemului Lapidaris care este considerat
consumator.
2.
Clientul nu poate opri comanda după ce a comandat
sistemul Lapidaris particularizat și trebuie să plătească prețul integral de
achiziție al acestuia.
3.
Dreptul de retragere nu afectează drepturile
Clientului de a rezilia contractul, reglementate de Codul civil.
Garanție (pentru execuție corespunzătoare)
1.
În conformitate cu Hotărârea Guvernului nr.
151/2003 care conține regulile obligatorii de garanție pentru bunurile
individuale de consum de folosință îndelungată, clientul sistemului Lapidaris
dispune de o perioadă de garanție de 1 an pentru produsul distribuit de
Furnizorul de Servicii, din ziua în care produsul este predat.
2.
Clientul sistemului Lapidaris nu are dreptul la
garanție dacă eroarea a apărut după ce i-a fost predat produsul.
3.
Pentru produsele care nu sunt acoperite de
regulamentul specificat, în dreptul produsului este indicată perioada de
garanție oferită de producător. În cazul unor probleme legate de aceasta,
Furnizorul de Servicii poate furniza informații precise.
4.
În cazul unei garanții valide, clientul sistemului
Lapidaris are dreptul de a schimba produsul defect în perioada de garanție.
5.
Condițiile de garanție sunt valabile împreună cu
respectarea condițiilor din manualul de utilizare.
6.
În cazul unei defecțiuni a produsului, puteți
obține mai multe informații despre ce trebuie să faceți, la adresa de contact a
serviciului pentru clienți și la datele noastre de contact.
7.
După ce pachetul ajunge la compania noastră se
înregistrează cu o cameră video deschiderea pachetului și inspectarea
produsului returnat. Acest lucru este necesar pentru a evita
eventualele neînțelegeri ulterioare (de exemplu, faptul că produsul returnat a
fost deteriorat sau incomplet).
8.
Clientul va suporta costul returnării produsului
defect către Furnizorul de Servicii. Dispozitivul defect trebuie returnat
direct la adresa Furnizorului de Servicii. Pachetele trimise prin poștă nu vor fi
acceptate de punctul nostru de recepție, ele vor fi returnate expeditorului în
fiecare caz!
9. Furnizorul de servicii se străduiește să efectueze înlocuirea în termen de 1-10 zile de la primirea cererii de garanție sau în cel mult 4 săptămâni în cazul lipsei din stoc a produsului
